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介绍

空中客车直升机Hcare材料管理能力遍布全球:各地授权的维修和大修中心、七家物流中心、提供24/7服务的客服中心,以及技术和AOG支持。

 

除了AOG支持和保修服务之外,公司还提供三个级别的Hcare服务,以确保飞机的出勤率,使客户在最佳性能水平下运营:

  • Hcare 无限
  • HCare 聪敏
  • HCare 简易
  • Hcare无限

    机队出勤率

    Hcare无限级别的机队出勤率服务提供全涵盖交钥匙式的解决方案。

    它为想要将维修运营和风险全部转嫁出去,全心专注于任务的客户而设计。空中客车直升机负责任务之外的从A到Z的所有事项。

    根据客户对于出勤率的要求,主要有三种打包服务可选。

    Hcare聪敏

    价格按飞行小时计算,便于预算计划和控制,以提高直升机的出勤率,并通过单一合同简化管理。

    Hcare聪敏“按小时”项目为各种运营商提供从低频到高频飞行的解决方 案。

    按飞行小时计算的固定价格,允许运营商对预算进行计划和控制,通过只签订一份合同,即可提高直升机的出勤率,并简化管 理。

    HCare聪敏针对客户的需求提供四种不同的项目:

    按小时维修(RBH):

    在空中客车直升机的按小时维修项目下,零配件的维修和大修都在合约规定的周期中进行,按小时计费。
    灵活的解决方案使客户能够优化现有的维修计划,同时保住零配件的所有权。按小时维修项目包括动部件、桨叶、基本任务设备,针对客户需求进行客户化定 制。该服务尤其适合军方客户和公共服务运营商。

     
    按小时交换(EBH):

    按小时交换项目为客户提供针对所有计划外维修的即时零备件。尤其适合低 频率飞行客户,既想保证零配件可用度的最大化,又希望维持低成本库存。合同按小时计费,因此维修成本可控。

     
    按小时备件(EBH):

    在按小时备件项目下,空中客车直升机在协议的交付时间为计划内和计划外的项下部件提供更换服务。该服务使运营商能够减少飞机停工时间,降低库存成本,控制 维修支出——合同按小时计费。空中客车直升机有专门的零配件资源用以支持按小时配件项目的客户。公司致力于在短时间内(取决于合同的条款的具体规定)替换 合同覆盖项下的有损零件。

     
    按小时全部(FBH):

    该服务,在按小时备件之上,提供根治和预防性的飞机维修所需的零配件和耗材。

     

    HCare 简易

    HCare 简易 是空客直升机一系列根据要求服务相关的维修,交换,出租及备品配件订购。

    简易维修:

    每年,超过3000个零件和20000个设备在空客直升机进行维修和大修。

    空客直升机简易维修为设备维修和大修提供45天周期的保障周期(TAT)服务,简化客户的维修运营,减少停机时间,提供更好的可预见度。

    该服务最先专注于海豚和超级美洲豹直升机家族的设备,目前覆盖400种零配件型号,确保45天后零配件适用,无论正常的维修周期。

    简易维修将被进一步延伸至其他商用机型,以及其他更广泛的部件种类,包括动部件。

     
    简易替换:

    空客直升机的简易替换政策相应客户需求而生,适合要求最大化的出勤率的客户,为他们提供维修或大修替换所需的适用件。

    结果是乐观的出勤率和最小化的维修停机时间,使得运营商可以保持飞机在天空飞行。

    小松鼠家族直升机是最先受益于简易替换项目服务的机型,包括动部件和设备。该服务将被进一步推广至其他空客直升机的产品。

     
    简易租借:

    正在规划中的新的简易组建服务,将向客户提供在有限时间内租借高价值部件的服务。比如客户可以在主减速器大修期间租借另一台主减。

     
    简易备件:

    备件的即时可用性是助力直升机成功运营的重要因素之一。空客直升机一直致力于提高备件性能,使其适应库存和物流程序,以最有竞争力的价格向客户提供最大化的零部件可用性。2014年,公司将部件计划订单全球按时交付率提升至98%。

    无与伦比的全球物流网络: 空客直升机建立了无可匹敌的全球零配件交付网络,包括位于法国(巴黎和马里安)、德国、香港、巴西、澳大利亚和美国的七个物流平台,以及一个遍布全球的客户中心和分销商网络。

    全球仓储管理:适用简易部件服务的客户,可以受益于空客直升机的全球仓储管理政策,确保对的部件在对的时间和对的地点被送达每一位客户。公司致力于提高零配件服务水平。2014年,零配件仓储价值增加了一亿多欧元,并将最常订购部件的库存提高了20%。

    Keycopter 电子配件:空客直升机将配件的定购进一步简化。客户可以通过Keycopter的电子配件服务定购零配件。该服务提供更快的报价,高效的价格沟通渠道、交付期和部件的可用性。

    物流 咨询: 空客直升机物流现场代表(LFRs) 是可以昂住客户团队高效运营的专家。

    LFR 是客户与空客直升机之间在客户所在国唯一的物资管理联系人。

    LFR专注于 维持高水平物流品质。他们的任务包括改善物流流动、管理模式,协调预测和维修计划的一致性 ,跟踪维修进程(包括周期和核心单位),管理索赔,以及协调零配件运输。

    根据运营商的具体需求,LFRs可以直接进驻客户基地管理一部分(比如仓库或运输)或整个物流。

     

    AOG Support

    空客直升机尽一切可能在客户最需要的是时候提供支持服务。

    公司的AOG部门24小时待命,随时处理飞机停场情况。

    由大约50人组成的团队(皆为各自领域专家:技术、物流、质量、运输等等),在马里安运营中心24小时答复客户的紧急需求。

    马里安的中心也协助来自香港、达拉斯、巴西物流平台解决地方事务。

    通过我们的客服中心联系AOG部门。

    客服中心

    以下国家和地区拨打免费:
    阿根廷,澳大利亚,奥地利,比利时,加拿大,丹麦,芬兰,法国,德国,香港,匈牙利,爱尔兰,以色列,意大利,日本,韩国,卢森堡,新西兰,挪威,中国,葡萄牙,西班牙,瑞典,瑞士,荷兰,英国,美国。

    索赔

    空客直升机完善的索赔政策让客户可以安心购买飞机、零配件,以及使用维修和大修服务。

    在Hcare项下,空客直升机提供覆盖民用产品的保修条款。覆盖时间已被延伸至三年或2000飞行小时——交付后第一年劳动力免费。

    这些新的索赔条款针对2015年1月1日起交付的飞机有效。新的索赔覆盖政策反映了空客直升机对于自身产品的自信,对于进一步满足客户需要所作的不懈努力。

    索赔事宜由公司的四大客户中心处理,提供24小时服务。

    索赔申请也可通过Keycopter系统处理。